Política de privacidad

Protección de datos de carácter personal

Responsable del tratamiento

La visita a este sitio web no obliga al usuario a facilitar ninguna información sobre sí mismo. Sin embargo, para utilizar ciertos servicios o acceder a determinados contenidos, los usuarios deberán proporcionar previamente algunos datos de carácter personal.

  En el caso de que el usuario facilite información de carácter personal, le informamos de que los datos serán tratados en calidad de responsable del tratamiento por Baser Comercializadora de Referencia, S.A.U., -en adelante, BASER- con domicilio social en Oviedo, Plaza de los Ferroviarios Asturianos 1, 33012 y NIF A74251836, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 3777, Libro 0, Folio 175, Hoja AS-39440, en adelante “BASER”, según lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos ((UE) 2016/679), en adelante “RGPD”, y su normativa de desarrollo.

Datos personales que se tratan

BASER recopila y trata distinta información de los Usuarios. Esta información puede constituir, en muchas ocasiones, datos personales de los Usuarios. Esta información tendrá la consideración de “dato personal” cuando pueda identificar directamente o pueda permitirnos identificar a una persona física, como puede ser tu nombre y apellidos, datos de contacto o datos del CUPS o de tu factura energética.

Estos datos personales pueden haber sido directamente proporcionados por el Usuario, o pueden haber sido inferidos de la relación que mantenemos contigo.

Los datos personales que podrán ser tratados por BASER son los siguientes (en adelante, los “Datos Personales”):

1. Datos de clientes, recogidos a través de cualquier canal por BASER:
   1. Datos de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección del punto de suministro, número y copia de DNI o CIF del titular, dirección de envío postal.
   2. Datos técnicos: tarifa, CUPS y potencia.
   3. Datos contractuales y bancarios: cuenta bancaria, formulario SEPA, historial de facturación, contratos y comunicaciones mantenidas, encuestas de satisfacción.
   4. Datos de consumo y económicos: consumo histórico, registro de pagos, facturas y devoluciones.
2. Potenciales clientes, recogidos en los formularios del Sitio Web, o a través de cualquier canal por BASER, bajo el consentimiento previo y expreso del potencial cliente.
   1. Datos de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico.

En caso de que no seas cliente de BASER y tus Datos Personales hubieran sido proporcionados por terceros, te informaremos en el primer contacto del origen, categorías de datos tratados y tratamiento de tus Datos Personales por parte de BASER, así como de la posibilidad de ejercitar tus derechos.

Asimismo, BASER puede registrar las visitas que realices en el Sitio Web y sus enlaces o cuando hagas clic en un contenido, interactúes, o de alguna otra forma hagas uso del Sitio Web, a través de cookies y otras tecnologías similares. Para más información en este sentido, puede acudir a nuestra Política de Cookies.

En caso de no suministrar los datos considerados como necesarios, puede que no resulte posible proceder al alta, inscripción, solicitud de información, etc. pretendida por el usuario.

Tratamiento de categorías especiales de datos personales:

Igualmente, le informamos que en cumplimiento del Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica, en los casos en que solicite un bono social por tener la consideración de consumidor vulnerable, la suscripción del contrato puede suponer el tratamiento de datos relativos a la salud (discapacidad mayor o igual al 33%), situación de violencia de género o condición de víctima del terrorismo, así como el tratamiento de datos de menores a cargo, cuando estos sean los motivos que justifican tal condición.

En el caso de que los datos se refieran a terceros, el Cliente garantiza que les ha informado de su puesta a disposición de BASER y cuenta con capacidad suficiente para ello o bien ha obtenido su consentimiento. BASER se reserva el derecho a hacer las comprobaciones que estime pertinentes.

Calidad de los datos

Los datos solicitados serán de carácter obligatorio y limitados a los necesarios para proceder a la prestación y/o gestión del servicio solicitado, lo que le será convenientemente informado en el momento de la recogida de sus datos de carácter personal. En caso de no facilitarlos o no facilitarlos correctamente, no se le podrá prestar el servicio.

En estos supuestos, el usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Finalidad del tratamiento

1. BASER utiliza tus Datos Personales para distintas finalidades, entre otras, gestionar la relación comercial, el envío de la información que nos solicites, a través del sitio web o de cualquiera de los canales de comunicación utilizados en cada momento por la compañía (entre los que se encontrarían el canal telefónico, web, whatsapp o cualquier otro que pudiera utilizarse).
2. Las concretas finalidades para las que utilizamos tus Datos Personales dependerán de la gestión que realices. A continuación, te indicamos las finalidades concretas para las cuales tratamos tus Datos Personales, así como la base jurídica que legitima su uso en cada caso: 
   1. Gestión de la contratación de los productos y servicios solicitados a BASER, incluyendo el tratamiento de los Datos Personales para analizar la solvencia económica y la prevención del fraude.  

      Base jurídica: ejecución de medidas pre-contractuales y del posterior contrato e interés legítimo de BASER. La negativa a suministrar los Datos Personales con estas finalidades conlleva la imposibilidad de prestar el suministro o los servicios solicitados.

      Cuando nos solicites un producto o servicio, BASER podrá tratar tus datos personales para las finalidades vinculadas con la prestación del servicio, tales como: Analizar tu solvencia económica, a través de la consulta de tus Datos Personales en los ficheros de solvencia económica; Remitir recordatorios vía electrónica en caso de que hubieras comenzado el proceso de contratación, sin terminarlo; Gestionar la contratación, la facturación y prestación de los productos y/o servicios contratados; Atender tus consultas y peticiones; Realizar encuestas de calidad o satisfacción; Comunicarnos contigo en relación con la prestación del suministro o de los servicios contratados; En caso de impagos, comunicar tus Datos Personales a los ficheros de solvencia económica; Gestionar los impagos y ejercicio y defensa de acciones legales que asistan a BASER.

      El tratamiento de datos personales de categoría especial se realizará en el marco de la petición y tramitación del bono social, en base a la previsión legal contenida en el Real Decreto 897/2017.

   2. Gestión del área personal. 

      Base jurídica: ejecución del contrato de suministro o prestación de servicios y de la petición de registro del Usuario. La negativa a suministrar los Datos Personales con estas finalidades conlleva la imposibilidad del registro del cliente en su área privada y la imposibilidad del uso de esta área privada por el cliente.

      BASER utilizarán tus Datos Personales para permitirte el acceso al área privada del Sitio Web.

      Con base en la ejecución de los contratos de suministro que los Usuarios puedan haber perfeccionado con BASER.

      BASER utilizará sus datos personales para permitirles el acceso al Sitio Web, así como guardar su sesión y cambios realizados dentro del área privada.

   3. Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de distintos organismos.

      Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a BASER.

      BASER también utilizará tus Datos Personales para cumplir con cualesquiera obligaciones legales le sean aplicables y exigibles, atender requerimientos de cualquier organismo, tribunal o administración pública.

   4. Atención de las consultas y peticiones formuladas.

      Base jurídica: Tu consentimiento al dirigir las consultas hacia BASER para la atención de las solicitudes a través de los distintos canales de contacto.

      BASER podrá tratar tus Datos Personales para atender las consultas que nos dirijas cuando te pongas en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de atención a disposición del usuario, en relación con los productos o servicios ofrecidos o contratados con BASER.

   5. Gestión del Sitio Web y análisis de su uso.

      Base jurídica: interés legítimo en analizar el uso del Sitio Web, para mejorar los servicios prestados a los Usuarios y ofrecerles una mayor seguridad.

      BASER podrá tratar tus Datos Personales también a través de la realización de análisis, estudios, estadísticas, encuestas, métricas de uso, utilización de los datos para la prevención del fraude, ya sea por sí mismos o a través de terceros. En la medida de lo posible, la información utilizada con esta finalidad será información agregada a nivel estadístico, sin identificación del Usuario. Si así lo autorizaras, será posible el tratamiento de información desagregada a fin de realizar análisis de las distintas campañas que se implementen en cada momento a través de la web.

3. Bases de datos y decisiones automatizadas sin intervención humana y perfilado. 

   De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, BASER no lleva a cabo el enriquecimiento de sus bases de datos mediante la incorporación de información procedente de bases de datos privadas de terceros, ni prevén la adopción de decisiones automatizadas basadas exclusivamente en el tratamiento de tus Datos Personales, sin intervención humana significativa, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. Asimismo, BASER tampoco realizan perfilados complejos o íntegramente automatizados con dichas finalidades.

   En todo caso, cualquier decisión automatizada o elaboración compleja de perfiles estarán sujetas al consentimiento explícito y separado del Usuario, salvo que resulte de aplicación una obligación legal o sea estrictamente necesario para la celebración del contrato.

   En aquellos casos excepcionales en los que se adopten decisiones automatizadas, se aplicarán las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades, incluyendo información reforzada sobre el tratamiento y la garantía del derecho a obtener intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

4. Apoyo en sistemas de inteligencia artificial. 

   Algunos de los tratamientos realizados por BASER pueden incorporar o apoyarse en soluciones de inteligencia artificial (IA), para automatizar o mejorar determinadas funciones internas, tales como la evaluación y mejora de nuestros servicios, el análisis de datos, la atención al cliente o la personalización de la experiencia del Usuario.

   En todo caso, el tratamiento de tus datos mediante sistemas de IA se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, en particular garantizando el respeto a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad. BASER aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar que únicamente sean objeto de tratamiento los datos personales adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con cada finalidad específica.

   Para revisar y analizar las transcripciones de comunicaciones, chats y llamadas, tanto de forma manual como mediante tecnologías automatizadas (incluyendo sistemas de IA) nos basamos en nuestros intereses legítimos por motivos de calidad y seguridad, con el fin de entender mejor al cliente, analizar tendencias y mejorar nuestros productos y servicios, así como, cuando resulte aplicable, en la obligación legal de grabar y conservar determinadas interacciones. 

5. Servicio de atención a la clientela.  

   Base jurídica: ejecución de medidas pre-contractuales y del posterior contrato e interés legítimo de BASER y, cuando resulte aplicable, tu consentimiento en función de la solicitud o gestión que nos plantees.

   Siempre que interactúes directamente con un sistema automatizado (incluyendo sistemas de IA, como chatbots, asistentes virtuales o agentes conversacionales), en el contexto de los servicios de atención a la clientela, recibirás información clara sobre dicha circunstancia y, cuando corresponda, podrás solicitar atención personalizada por parte de una persona física.

Quién puede acceder a sus datos

Tus Datos Personales solo serán accesibles por terceros, de conformidad con la presente Política de Privacidad, en los siguientes supuestos:

1. Grupo de empresas. Tus Datos Personales podrán ser transmitidos a otras sociedades del grupo al que pertenecen y cuya relación puede encontrar aquí:
   1. con fines administrativos internos y de gestión del grupo, con base en nuestro interés legítimo establecido en la normativa aplicable;
   2. en la medida en que alguna de las solicitudes que realice se refieran a otras empresas del grupo, para la atención de su solicitud, con base en nuestro interés legítimo y la ejecución de la solicitud formulada;
2. Proveedores de servicios. BASER puede valerse de otras empresas para la prestación de determinados servicios bajo sus directrices, por ejemplo, atención al cliente, recobro, auditoría, o IT-mantenimiento. BASER garantiza que, en tales casos, dichas terceras partes tendrán un acceso limitado a tus Datos Personales en la medida necesaria para ejecutar las tareas encomendadas, firmarán un contrato de encargo de tratamiento y quedarán obligadas a no desvelar la información ni a utilizarla para fines distintos a los de la prestación del servicio correspondiente.
3. Comunicación a sistemas de información crediticia. BASER podrán comunicar tus Datos Personales a sistemas de información crediticia y solvencia patrimonial, en caso de impagos, con base a nuestro interés legítimo y de conformidad con la normativa aplicable. Los Datos Personales que se comunican en este caso son el nombre y apellidos, documento nacional de identidad, dirección del punto de suministro, importe y fecha de impago.
4. Divulgaciones requeridas por Ley. BASER podrá comunicar tus Datos Personales cuando así se le requiera por ley, en un procedimiento judicial, para investigar una actividad sospechosa, o para de cualquier otra forma proteger los derechos propios y de los Usuarios.

Plazos de conservación

Los datos personales serán conservados durante la vigencia de su contrato de suministro con BASER, en el resto de casos, durante el tiempo necesario para contestar a sus solicitudes o para analizar el contenido de sus respuestas a las encuestas. Una vez finalizada la relación contractual, contestadas sus solicitudes o analizadas sus respuestas, según corresponda en cada caso, sus datos personales serán borrados, manteniéndose el resto de información anonimizada únicamente a efectos estadísticos. Sin perjuicio de lo anterior, los datos podrán conservarse durante el plazo establecido para cumplir con las obligaciones legales de mantenimiento de la información y, como máximo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes, debiendo mantenerse los datos bloqueados durante el mencionado plazo de prescripción. Superado ese periodo, los datos serán suprimidos..

Seguridad de los datos

En aplicación de lo establecido en el artículo 32 del RGPD, BASER se compromete a cumplir las obligaciones de seguridad de aquellos datos facilitados por los usuarios, procurando establecer todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del mismo, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos facilitados y los riesgos a los que puedan estar expuestos. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

BASER tratará los datos del usuario de forma confidencial, en todo momento, guardando el preceptivo deber de secreto sobre los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación.

Derechos del interesado

De conformidad con la legislación aplicable, podrás solicitar el ejercicio de tus derechos de acceso a los Datos Personales, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento prestado, en los términos previstos en la normativa aplicable. Asimismo, podrá ejercitar el derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado).

El Usuario podrá ejercitar estos derechos, en cualquier momento, mediante comunicación en la que identifiques con claridad el derecho que está ejercitando, en la siguiente dirección:  cclopd@basercor.es.

En caso de resultar necesario para la identificación inequívoca del Usuario, BASER podrá solicitar al Usuario copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

En cualquier caso, los Usuarios podrán dirigirse al Delegado de Protección de Datos de BASER en la dirección dpd@basercor.es en caso el caso de entender vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos o, en su caso, presentar una reclamación ante la autoridad de control competente que, en el caso de España, es la Agencia Española de Protección de Datos.

Cambios en la Política de Privacidad

BASER se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad como consecuencia de la realización de nuevos tratamientos sobre los Datos Personales, o la modificación de los existentes, así como en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias, por motivos de seguridad o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones de las autoridades de control en materia de protección de datos o a nuevos procesos.

Para cualquier duda o consulta acerca de esta Política de Privacidad, no dude en comunicarse con nosotros a través los formularios del Sitio Web, o puede contactar con el delegado de protección de datos enviando un email a dpd@basercor.es