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Te damos la bienvenida a Baser Connect

 

Para Baser la protección de nuestros clientes es una prioridad y por ello presentamos Baser Connect, nuestro nuevo sistema de autenticación que garantiza la máxima seguridad de tu Área de Cliente. 

Queremos ayudarte a completar esta "transición" de la manera más sencilla y acompañándote en todo momento. No te preocupes, sólo tendrás que hacer este proceso una vez. Sigue los pasos según seas nuevo usuario o ya tengas acceso al Área de Cliente y disfruta de una navegación segura.

¿Cómo acceder a mi Área de Cliente?

 

                                                

 

Introduce tus datos personales en Baser Connect:

  • Regístrate con el email asociado a tu Área de Cliente.
  • En el formulario te pediremos nombre, apellidos y contraseña. Requisitos de seguridad de la contraseña: 8 caracteres como mínimo, incluyendo letras, números y símbolos.

 

Valida el email:

  • Recibirás un código de verificación en el email indicado. Introduce el código para validar tu dirección de email y completar el registro.
  • Si no recibes el correo, revisa la bandeja de spam o vuelve a solicitar el código de verificación.

Acceso completado:

  • Después de validar el código, te redirigiremos a la página de bienvenida de Baser Connect. Allí confirmaremos tu registro. Desde aquí, accederás directamente a tu Área de Cliente.
  • Si para tu dirección de email hay más de un cliente asociado, te volveremos a solicitar el NIF/NIE/CIF. 

No te guardes ni una sola pregunta

 

He completado el registro con Baser Connect. ¿Cómo vuelvo a iniciar sesión en mi Área de Cliente?

  • Accede a tu Área de Cliente
  •  
  • Te redirigiremos automáticamente a Baser Connect, donde tendrás que introducir tu dirección de email. Introduce tu contraseña de Baser Connect y accederás a tu Área de Cliente

¿Qué hago si mi cuenta de Baser Connect está bloqueada?

  • Si introduces la contraseña incorrecta varias veces, tu cuenta se bloqueará temporalmente.

  • Deberás esperar entre 15 minutos y 12 horas (según el número de intentos fallidos) antes de intentar nuevamente. 

  • Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para crear una nueva. 

¿Cómo recupero mi contraseña de Baser Connect?

  • En la página de inicio de sesión del Área de Cliente, selecciona '¿Olvidaste tu contraseña?'.
  •  
  • Aparecerá tu dirección de email registrada y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Por qué no recibo el email con el código de verificación?

  • Verifica que estás utilizando el email correcto registrado en TotalEnergies. Si tienes activada la Facturación Electrónica será el email donde recibes de forma habitual las notificaciones. Si aún no disfrutas de este servicio, el email será el aportado en el momento de la contratación. 
  •  

  • Revisa tu bandeja de entrada, así como la carpeta de spam o correo no deseado. 

  • Si solicitaste varios códigos, utiliza el último que recibiste.  

  • Importante: Los códigos tienen una validez de 10 minutos. 

¿Por qué no recibo los emails? Ayuda para clientes con cuentas de correo de Hotmail/Outlook

  • Si tienes una cuenta de correo de Hotmail/Outlook y no recibes ninguno de nuestros emails deberás agregarnos como remitente seguro de la siguiente forma:

    Desde Inicio vete a Bloquear/Opciones para el correo electrónico no deseado/Remitentes seguros/Agregar.

                 

                

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