Preguntas frecuentes

• Por internet, a través del siguiente enlace. Te solicitarán NIF, el código de referencia que viene informado en la carta y los 24 dígitos (incluido el IBAN) de la nueva cuenta bancaria.
• Por escrito: en la carta debes indicar “Comunicación de datos bancarios a efectos del Bono Social Térmico, presentado por medio no telemático”. Incluye también nombre y apellidos, DNI con letra, número de cuenta bancaria (incluido el IBAN) en la que debe hacerse el ingreso de la ayuda del Bono social térmico y la firma. Dirige la carta a la Dirección General de Política Energética y Minas en, Paseo de la Castellana, 160, planta 6ª, 28071 Madrid.

Consumidor Vulnerable Severo (40% de descuento)

Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Percibir una renta anual ≤ 50% de los umbrales establecidos para ser considerado consumidor vulnerable, incluyendo, en su caso, el incremento previsto para los casos en los que concurran las "circunstancias especiales".
• Si es una familia numerosa, la unidad familiar debe percibir una renta anual ≤ 2 x IPREM de 14 pagas.
• Si el consumidor o todos los miembros que tienen ingresos en la unidad familiar perciben pensión mínima, y no perciben otros ingresos cuya cuantía agregada anual supere los 500 euros, el consumidor o la unidad familiar a la que pertenezca debe percibir una renta anual ≤ 1 x IPREM de 14 pagas.

En la siguiente tabla se detallan los descuentos dependiendo del tipo de vulnerabilidad (vulnerable, vulnerable severo, en riesgo de exclusión social).

El IPREM de referencia para el 2019 es el anual de 14 pagas de 7.520€. Ese importe se actualiza anualmente.
(*) Casos especiales: algún miembro con discapacidad reconocida ≥ 33%, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o algún miembro con dependencia grado II o III, Familias monoparentales.

El bono social térmico es una ayuda creada por el Gobierno para compensar los gastos ocasionados a los consumidores más vulnerables por el uso de la calefacción, agua caliente o cocina.

Esta ayuda es compatible con otras ayudas o subvenciones, así como con el bono social de electricidad.

Es una tarifa regulada por el Gobierno, en la que el precio de la luz varía cada hora en función de la evolución del precio de la electricidad en el mercado diario de la energía. Se pueden acoger a esta tarifa aquellos consumidores con potencias iguales o inferiores a 10 kW. Para solicitar el Bono social debes estar acogido a esta tarifa.

Para ser considerado consumidor en riesgo de exclusión social, el titular del contrato debe cumplir con los requisitos para ser considerado vulnerable severo y, además, ser atendido por los servicios sociales de una Administración Pública (autonómica o local) que financien al menos el 50% del importe de su factura a PVPC. En caso de imposibilidad temporal para hacer frente al pago, no se podrá interrumpir el suministro eléctrico.

Consumidor Vulnerable (25% de descuento)

Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Que su renta o la renta conjunta anual de la unidad familiar a la que pertenezca sea:
  • ≤ 1,5 x IPREM de 14 pagas, si no hay ningún menor en la unidad familiar.
  • ≤ 2 x IPREM de 14 pagas, en el caso de que haya 1 menor en la unidad familiar.
  • ≤ 2,5 x IPREM de 14 pagas, en el caso de que haya 2 menores en la unidad familiar.
• Estar en posesión del título de familia numerosa.
• El titular o todos los miembros de la unidad familiar si existen, que tengan ingresos, sean pensionistas del Sistema de la Seguridad Social, por jubilación o incapacidad permanente, siempre que:
  • Perciban la cuantían mínima vigente en cada momento para estas clases de pensión.
  • No perciban otros ingresos cuya cuantía agregada anual supere los 500 euros.

La duración del bono social es de 2 años, salvo que se pierda alguna de las condiciones que dan derecho a su recepción. Para el caso de las familias numerosas, la vigencia se mantiene hasta la caducidad del título.

Si durante esos dos años se pierde algunas de las condiciones, el consumidor está obligado a comunicarlo en un plazo de un mes desde que se produzca dicho cambio. La baja del bono social se hará a fecha en que se materialice la pérdida de dicha condición, y no según fecha de la última lectura.

 En la factura anterior al vencimiento del bono social se informa al cliente de la fecha de finalización del mismo. El consumidor podrá solicitar la renovación por otros dos años adicionales antes de la finalización de los dos años y con una antelación mínima de 15 días hábiles. Para ello, deberá presentar de nuevo toda la documentación (actualizada y en vigor). Si no renueva, el contrato pasará a PVPC sin descuento, pudiendo solicitarlo en cualquier otro momento.

Varía en función de la tipología que tenga de consumidor y sus circunstancias personales. Lo más sencillo es consultar en la tabla resumen sobre los tipos de vulnerabilidades.

A efectos de la aplicación del bono social, se entenderá por unidad familiar a la integrada por los cónyuges no separados legalmente y si hubiera hijos:

• Los hijos menores, con excepción de los que, con el consentimiento de los padres, vivan independientes de éstos.
• Los hijos mayores de edad incapacitados judicalmente sujetos a patria potestad prorrogada o rehabilitada.

En los casos de separación legal, o cuando no existiera vínculo matrimonial, la formada por el padre o la madre y todos los hijos que convivan con uno u otro y que reúnan los requisitos a que se refiere la regla anterior.

Nadie podrá formar parte de dos unidades familiares al mismo tiempo.

Consumidor Vulnerable (25% de descuento)

Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Que su renta o la renta conjunta anual de la unidad familiar a la que pertenezca sea:
  • ≤ 1,5 x IPREM de 14 pagas, si no hay ningún menor en la unidad familiar.
  • ≤ 2 x IPREM de 14 pagas, en el caso de que haya 1 menor en la unidad familiar.
  • ≤ 2,5 x IPREM de 14 pagas, en el caso de que haya 2 menores en la unidad familiar.
• Estar en posesión del título de familia numerosa.
• El titular o todos los miembros de la unidad familiar si existen, que tengan ingresos, sean pensionistas del Sistema de la Seguridad Social, por jubilación o incapacidad permanente, siempre que:
  • Perciban la cuantían mínima vigente en cada momento para estas clases de pensión.
  • No perciban otros ingresos cuya cuantía agregada anual supere los 500 euros.

En la siguiente tabla se detallan los descuentos dependiendo del tipo de vulnerabilidad (vulnerable, vulnerable severo, en riesgo de exclusión social).

El IPREM de referencia para el 2019 es el anual de 14 pagas de 7.520€. Ese importe se actualiza anualmente.
(*) Casos especiales: algún miembro con discapacidad reconocida ≥ 33%, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o algún miembro con dependencia grado II o III, Familias monoparentales.

Varía en función de la tipología que tenga de consumidor y sus circunstancias personales. Lo más sencillo es consultar en la tabla resumen sobre los tipos de vulnerabilidades.

Consumidor Vulnerable Severo (40% de descuento)

Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Percibir una renta anual ≤ 50% de los umbrales establecidos para ser considerado consumidor vulnerable, incluyendo, en su caso, el incremento previsto para los casos en los que concurran las "circunstancias especiales".
• Si es una familia numerosa, la unidad familiar debe percibir una renta anual ≤ 2 x IPREM de 14 pagas.
• Si el consumidor o todos los miembros que tienen ingresos en la unidad familiar perciben pensión mínima, y no perciben otros ingresos cuya cuantía agregada anual supere los 500 euros, el consumidor o la unidad familiar a la que pertenezca debe percibir una renta anual ≤ 1 x IPREM de 14 pagas.

Es una tarifa regulada por el Gobierno, en la que el precio de la luz varía cada hora en función de la evolución del precio de la electricidad en el mercado diario de la energía. Se pueden acoger a esta tarifa aquellos consumidores con potencias iguales o inferiores a 10 kW. Para solicitar el Bono social debes estar acogido a esta tarifa.

• Correo postal: Apartado Postal 190 - 33080 - Oviedo (Asturias)
• Correo electrónico: bonosocial@basercor.es
• En cualquiera de nuestras Oficinas comerciales
• FAX: 984 115 538
• Teléfono de información: 900 902 947

Para ser considerado consumidor en riesgo de exclusión social, el titular del contrato debe cumplir con los requisitos para ser considerado vulnerable severo y, además, ser atendido por los servicios sociales de una Administración Pública (autonómica o local) que financien al menos el 50% del importe de su factura a PVPC. En caso de imposibilidad temporal para hacer frente al pago, no se podrá interrumpir el suministro eléctrico.

No tienes que hacer nada, excepto si en la carta no consta número de cuenta bancaria, o la que consta no es correcta.

La duración del bono social es de 2 años, salvo que se pierda alguna de las condiciones que dan derecho a su recepción. Para el caso de las familias numerosas, la vigencia se mantiene hasta la caducidad del título.

Si durante esos dos años se pierde algunas de las condiciones, el consumidor está obligado a comunicarlo en un plazo de un mes desde que se produzca dicho cambio. La baja del bono social se hará a fecha en que se materialice la pérdida de dicha condición, y no según fecha de la última lectura.

 En la factura anterior al vencimiento del bono social se informa al cliente de la fecha de finalización del mismo. El consumidor podrá solicitar la renovación por otros dos años adicionales antes de la finalización de los dos años y con una antelación mínima de 15 días hábiles. Para ello, deberá presentar de nuevo toda la documentación (actualizada y en vigor). Si no renueva, el contrato pasará a PVPC sin descuento, pudiendo solicitarlo en cualquier otro momento.

El bono social térmico es una ayuda creada por el Gobierno para compensar los gastos ocasionados a los consumidores más vulnerables por el uso de la calefacción, agua caliente o cocina.

Esta ayuda es compatible con otras ayudas o subvenciones, así como con el bono social de electricidad.